Na Geekeria Artes Personalizadas, nosso compromisso é garantir que você tenha uma experiência incrível com nossos produtos artesanais. Como trabalhamos com itens sob demanda e personalizados, existem algumas condições especiais para trocas, devoluções e reembolsos, respeitando o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Trocas e Devoluções de Produtos Personalizados

Os produtos personalizados são feitos sob medida e de acordo com o gosto do cliente, o que limita as opções de troca e devolução. Seguem as regras:

• Produtos com Defeito de Fabricação: Se o produto recebido apresentar algum defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no CDC. O defeito será avaliado, e se comprovado, faremos a substituição do item sem custo adicional ou o reembolso integral.
• Erro na Personalização: Caso o produto apresente algum erro na personalização que seja de nossa responsabilidade (como nome ou cores diferentes do solicitado), você pode solicitar a correção ou a troca sem custo em até 7 dias após o recebimento.

2. Condições Não Elegíveis para Troca ou Devolução

• Mudança de Opinião: Como os itens são feitos sob medida, não realizamos trocas ou devoluções por motivos de arrependimento ou mudança de opinião após a compra, conforme exceção prevista no artigo 49 do CDC.
• Erros nas Informações do Cliente: Certifique-se de que as informações fornecidas para a personalização estão corretas. Não trocamos ou devolvemos itens personalizados de forma incorreta devido a erros nas informações fornecidas pelo cliente.

3. Procedimento para Troca ou Devolução

• Entre em contato com nosso suporte através do e-mail ou WhatsApp informado em nosso site, enviando fotos claras do produto, a descrição do problema e a nota fiscal em até 7 dias após o recebimento.
• Analisaremos o caso em até 5 dias úteis e, se aprovada a troca ou devolução, o cliente poderá escolher entre um novo produto ou reembolso.

4. Reembolso

• Para casos de devolução aprovados, o reembolso será processado em até 15 dias corridos, podendo ser feito via transferência bancária ou estorno na forma de pagamento original. O valor reembolsado será integral, incluindo os custos de envio.

5. Custo de Envio para Trocas e Devoluções

• Se o defeito ou erro na personalização for confirmado, nós arcamos com todos os custos de envio.
• Para trocas que não envolvam defeito ou erro de personalização, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.